Im Ergebnis bedeutet dies, dass zum Januar 2012 die KDW Unternehmensgruppe unter dem bekannten Logo inklusive dem dazugehörigen Außenauftritt mit dem Fokus auf ‚Kompetenz durch Wissen’ PLUS Service (-Orientierung) nur noch durch die hierbei kooperierenden + vertraglich gebundenen Unternehmen KDW Düsseldorf GmbH, KDW+Service GmbH, KDW Greifswald GmbH und KDW Systems GmbH weitergeführt wird. Das Management dieser Unternehmen wird hierbei von Fatima Fricke, Dirk Wiemann, Silke Pietsch und Peter Buhl übernommen.

Die Unternehmen KDW Berlin GmbH, KDW Technical Help GmbH und KDW Neustrelitz GmbH haben eigenständige Unternehmensziele unter neuer Flagge, über die sie sicherlich in Kürze selber berichten werden.

Wir haben diese Trennungen absolut freundschaftlich durchgeführt und werden auch in Zukunft in verschiedenen operativen Unternehmensbereichen weiter konstruktiv und partnerschaftlich zusammenarbeiten.

Zitat aus der Studie vom Deutschen Institut für Service-Qualität:

„blau.de war das einzige Unternehmen, das alle Gespräche fehlerfrei, strukturiert und vollständig führte.“

Maik Pruss, Leiter Kundenservice bei blau.de, kommentiert: „Wir sind sehr stolz darauf, dass blau.de wie bereits 2009 auch 2010 als bester Mobilfunkanbieter Deutschlands ausgezeichnet worden ist. Die Ehrung des DISQ zeigt: Günstige Konditionen und erstklassiger Service müssen sich nicht ausschließen. KDW hat in der Durchführung des Kundenservices für uns einen wesentlichen Anteil an dieser Auszeichnung und wir freuen uns, dass wir mit der KDW einen exzellenten Partner für den Kundenservice beauftragt haben.“ Darüber freut sich die KDW Greifswald GmbH besonders. Seit Januar 2008 wird in Greifswald der Servicebereich von blau.de betreut. Geschäfts- sowie Privatkunden werden hier bei ihren Fragen rund um den blau.de- Tarif und seinen Vorteilen, zum blau.de Kostenschutz, zur Handynummern-Mitnahme und vielem mehr von einem 40-köpfigen Team rund um die Uhr kompetent und engagiert betreut. „Mobilfunknutzer schätzen an blau.de nicht nur, dass sie damit frei von Vertragsbindung, Grundumsatz und sehr günstig ihr Handynutzen können, sondern auch den Service, den wir ihnen mit unseren Mitarbeitern zu allen Fragen oder Problemen bieten“, erklärt Zueleyha Temucin, die das Projekt bei der KDW

Greifswald GmbH seit Februar diesen Jahres leitet. Mit der schnellen und unkomplizierten Bearbeitung aller Kunden-Anliegen am Telefon und per E-Mail versucht unser Team den heutigen Ansprüchen und Bedürfnissen der Kunden optimal zu entsprechen. „Um diese hohe Qualität des Services zu erreichen, arbeiten wir eng mit blau.de zusammen. Inzwischen ist daraus ein partnerschaftliches Verhältnis geworden, und alle Mitarbeiter im Team sorgen täglich dafür, dass wir das hohe Qualitätslevel weiterhin halten“, merkt Zueleyha Temucin zufrieden an. Mit einer konstant hohen Leistungsgüte und viel Engagement der Mitarbeiter hat sich die KDW Unternehmensgruppe in den ersten drei Jahren ihres Bestehens bereits nachhaltig zu den führenden Customer-Service Dienstleistern in Deutschland entwickelt.

Zitat aus der Studie vom Deutschen Institut für Servicequalität:

„blau.de war das einzige Unternehmen, das alle Gespräche fehlerfrei, strukturiert und vollständig führte.“

Maik Pruss, Leiter Kundenservice blau.de:

„Wir freuen uns über sehr diese Auszeichnung. Sie bestätigt und ermutigt uns, auch in Zukunft Bestleistung für unsere Kunden zu bieten – Tag für Tag. Die KDWplusService hat in der Durchführung des Kundenservice für uns einen wesentlichen Anteil an dieser Auszeichnung.“

Zum Unternehmen :

Die blau Mobilfunk GmbH mit Sitz in Hamburg wurde 2005 als erster unabhängiger Mobilfunkdiscounter Deutschlands gegründet. Seit April 2008 gehört das Unternehmen zum niederländischen E-Plus-Mutterkonzern KPN. Mittlerweile bietet blau Mobilfunk neben günstigen Mobilfunkprodukten, wie blau.de und blauworld, auch die Energieprodukte bluxgas und bluxöko an. In Kooperation mit der VoiceCash Group und MasterCard® hat blau in Deutschland die erste guthabengeführte Karte für den elektronischen Zahlungsverkehr eingeführt: die blauworld PREPAID MasterCard.

KDW + Service leistet für blau Mobilfunk den Kundenservice über alle Kommunikatiosnkanäle (Call, Email, Brief und Fax).

Der Dienstleistungsauftrag beinhaltet die Konzeption, die Entwicklung und operative Umsetzung der Neukundenkampagnen als strategischer Partner für die Nord Stadtwerke. Zur Info über die Nord Stadtwerke: Die Nord Stadtwerke sind ein Zusammenschluss von 100% kommunalen (konzernfreien) Stadtwerken in Schleswig-Holstein.

Noch genau vor einem Jahr wurde der Standort mit 120 Mitarbeitern aus der Insolvenz der Kluth Telemarketing übernommen und auf seine heutige Größe von 270 Mitarbeitern erfolgreich ausgebaut.

Ein würdiger Anlass mit hohem Interesse der Presse und des regionalen Fernsehsenders, zu dem die Geschäftsleitung der KDW + Service GmbH Gäste aus der kommunalen Verwaltung und der Wirtschaftsförderung zu einem Festakt empfing.

Zum Unternehmen KDW + Service GmbH :

Das Unternehmen beschäftigt mehr als 450 Mitarbeiter an drei Standorten in Deutschland und entwickelt in Testlaboren bzw betreibt Kundenbeziehungsmanagement über alle medialen Kanäle ( Call, Email, Fax, Brief, SMS) für die Industriebranchen :
Telekommunikation, Energie, Verlage, Banken und Versicherungen sowie dem Handel

Für das Qualitätsversprechen setzt das Unternehmen dediziert hoch qualifizierte Experten branchenspezifisch ein.
Beginnend von der Entwicklung der Lösungsarchitektur bis zur strategischen Weiterentwicklung im Regebetrieb des Projektes.

Knappe Budgets führen jedoch noch immer dazu, dass notwendige Vorhaben nicht umgesetzt werden können. Hier setzt KDW Systems mit der eigenentwickelten, innovativen Workflow Managementlösung TR-System Productivity Suite an. Hierin integriert ist eine Service Management Lösung für das gesamte In- & Outbound Business. Neben dem damit professionellen und äußerst effizienten Handling eingehener und ausgehender Kundenkontakte liegt der Clou in der Einfachheit der Adaption der einzelnen Projekt Anforderungen. Dies geschieht per integrierter Drag & Drop Lösung. Da garantiert eine Umsetzung in Real-Time und sogar ohne bzw. mit nur geringem IT Aufwand. Die Suite integriert die virtuelle ACD der QSC AG (VirtuOS® ACD), besitzt jedoch ebenso offene Schnittstellen zur Anbindung an vorhandene ACD-Lösungen und weiteren Applikationen. Ein weiteres Highlight ist die Flexible Skalierbarkeit der benötigten Lizenzen (z.B. als ASP Modell).

Chef der KDW+Service GmbH ist Dirk Wiemann — ein gebürtiger Nuttlarer. Bei seinem letzten Arbeitgeber, der Internet AG 1&1 im Westerwald, baute er den kompletten Kundendienst auf und war Geschäftsbereichsleiter. Um seine Geschäftsidee zu verwirklichen, ist der 37-Jährige mit seiner Frau und den beiden Kindern ins Sauerland zurückgekehrt. “Ich war geradezu ausgebrannt im Job. An sieben Tagen habe ich in sieben verschiedenen Städten gearbeitet. Was liegt da also näher, als in die Heimat zurückzukehren, ein eigenes Unternehmen zu gründen und das alte Gebäude der Brennerei wiederzubeleben”, schmunzelt Wiemann. Die Mischung aus Alt und Neu ist es, die in den Räumen wirkt. Ein paar alte Fässer wurden in die neue Einrichtung integriert und auch ein alter Brennkessel blieb erhalten. In der früheren Buchhaltung befinden sich heute drei Schulungsräume, die Verwaltung und der Partyraum wurden zu Call-Center-Arbeitsplätzen umgestaltet und das Sekretariat wich dem Rechenzentrum. Ziel sind 100 neue Arbeitsplätze.

40 neue Arbeitsplätze hat Wiemann in der alten Brennerei bereits geschaffen, “das mittelfristige Ziel sind 100″, lässt der Geschäftsführer durchblicken. Ein erfolgreiches Call-Center macht seiner Auffassung nach aus, am Telefon eine Vertrauensbasis zu schaffen. Die Initialen KDW stehen für “Kompetenz durch Wissen”. Anspruch des Unternehmens ist es, das Problem direkt am Telefon lösen zu können, ohne den Kunden noch mehrmals weiterverbinden zu müssen. Das Konzept scheint aufzugehen. So lassen bereits prominente Namen wie Versatel, Weltbild oder T-Online ihre Kunden-Hotline über das Unternehmen in Nuttlar abwickeln. Daher ist Dirk Wiemann auch um die Zukunft nicht bange, “weil die Philosophie zukunftssicher und der Hotlinebedarf weiter steigen wird.” Es ist also wieder Leben in der alten Brennerei. Wo früher Schnaps gebrannt wurde, glühen heute die Telefonleitungen. Die Sauerländer Trinkspezialisten werden auch weiter im Depot für Wein und Spirituosen aus der Markenpalette der Firma H.&F. Schneider Holding im Gebäude an der Bundesstraße in Nuttlar verkauft. Ein weiterer Teil des Gebäudes wird unter anderem von der Deutschen Post als Fahrerstützpunkt sowie Lager- und Umschlagplatz genutzt. Eine weitere Firma bewahrt hier die Bodenproben, die für den Bau der Autobahn genommen werden, auf.

Die KDW Greifswald GmbH gehört zur KDW Unternehmensgruppe.